Retourneren

Toch niet helemaal tevreden? Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.

Wil je retourneren of een bestelling annuleren? Ga dan naar je bestelling via Retour of annulering aanvragen.

Lukt dit niet of heb je een vraag over je retour? Neem dan contact op via retour@sariva.nl en vermeld je naam en bestelnummer. Je kunt ook gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je de planner uit de verpakking halen en zorgvuldig bekijken om het product te beoordelen.

Wil je het product zonder waardevermindering retourneren? Zorg er dan voor dat:

• de planner schoon, compleet en onbeschadigd is;
• er geen schrijfsporen, krassen, vouwen of deuken aanwezig zijn;
• alle meegeleverde markers, pennenhouders en overige accessoires compleet zijn;
• de markers en accessoires niet zijn gebruikt;
• het product niet verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen;
• je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele productverpakking terugstuurt.

Twijfel je nog of je de planner wilt houden? Schrijf dan niet op de planner en gebruik de meegeleverde markers en accessoires nog niet.

Is het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, beschadigd geraakt of niet compleet teruggestuurd? Dan kunnen we de daardoor ontstane aantoonbare waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt.

Verpak je retour zorgvuldig en gebruik een stevige verzenddoos die de planner tijdens het transport voldoende beschermt. Schade die ontstaat door onvoldoende verpakking kan gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.

Retourkosten

De kosten van een gewone retourzending zijn voor eigen rekening.

Na je retouraanmelding ontvang je van Sariva een retourlabel. Dit retourlabel kost €6,50 inclusief btw. Dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling, zodat je niet zelf een verzendlabel hoeft aan te schaffen.

Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat je retour volledig is verwerkt. Stuur retourzendingen niet onder rembours naar ons op.

Terugbetaling

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retourzending hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij een gewone retourzending worden de kosten van het retourlabel van €6,50 inclusief btw ingehouden op je terugbetaling.

Is het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, beschadigd geraakt of daardoor minder waard geworden? Dan kunnen we daarnaast de aantoonbare waardevermindering met de terugbetaling verrekenen. Je ontvangt hierover altijd een toelichting.

Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd

Is je bestelling beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd? Neem dan contact op via info@sariva.nl en vermeld je bestelnummer. Stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto’s mee, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen.

We zorgen kosteloos voor een passende oplossing. Stuur het product in dit geval niet zelf terug. Als retourneren nodig is, ontvang je van ons een gratis retourlabel en zijn de noodzakelijke retourkosten voor Sariva.