Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Sariva is een eenmanszaak, gevestigd in Nederland.
E-mailadres: info@sariva.nl
Website: www.sariva.nl
KvK-nummer: 42117811
Btw-identificatienummer: NL005507619B54
Telefoonnummer: 06 29620761
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Sariva via de webshop en op iedere overeenkomst die via de webshop tussen Sariva en een consument tot stand komt.
Voordat de bestelling wordt afgerond, krijgt de klant de mogelijkheid deze voorwaarden te bekijken en op te slaan. Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Wettelijke consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.
Artikel 3 – Het aanbod
Sariva beschrijft de aangeboden producten zo duidelijk en volledig mogelijk. Afbeeldingen geven een zo getrouw mogelijke weergave. Kleine afwijkingen in kleur kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen, fotografie of normale productieverschillen en vormen niet automatisch een gebrek.
Kennelijke vergissingen of fouten, waarvan de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het om een vergissing ging, binden Sariva niet. Een aanbod geldt zolang het op de website staat en zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling afrondt en Sariva de bestelling elektronisch bevestigt. De klant is verantwoordelijk voor het invullen van juiste contact-, factuur- en aflevergegevens.
Als een besteld product onverwacht niet leverbaar is, informeert Sariva de klant zo snel mogelijk. Een reeds betaald bedrag voor het niet-leverbare product wordt via dezelfde betaalmethode terugbetaald.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
Alle consumentenprijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw. Eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld. Standaardverzending binnen Nederland is gratis, zoals beschreven in het verzendbeleid.
De klant betaalt met een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Sariva mag een bestelling vasthouden totdat de betaling is ontvangen of door de betaaldienst is bevestigd.
Artikel 6 – Levering
Sariva levert op het adres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven. De actuele verwachte levertijd staat op de website. Als geen andere termijn is afgesproken, wordt de bestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd.
Bij vertraging of onverwachte onbeschikbaarheid informeert Sariva de klant zo snel mogelijk. De klant behoudt de wettelijke rechten bij te late levering.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Sariva totdat de bestelling is afgeleverd bij de klant of bij een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is. Geeft de klant een onjuist of onvolledig adres door, dan kunnen redelijke extra verzendkosten die daarvan rechtstreeks het gevolg zijn voor rekening van de klant komen.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product van de bestelling heeft ontvangen.
De consument kan de herroeping doorgeven via de elektronische retour- en annuleringsfunctie, per e-mail of met het modelformulier voor herroeping. Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De volledige uitleg, het retouradres en de actuele retourinstructies staan in het retourbeleid van Sariva.
Artikel 8 – Omgang met het product tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. De consument gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Als het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, is de consument aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering. Bij de planner kan daarvan bijvoorbeeld sprake zijn bij schrijfsporen, krassen, vouwen, deuken, ontbrekende onderdelen of gebruikte markers. Alleen het openen van de verpakking is geen reden om een retour te weigeren.
Artikel 9 – Retourkosten en terugbetaling
Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de consument. De consument koopt hiervoor zelf een geschikt retourlabel en verpakt het product zorgvuldig.
Na herroeping betaalt Sariva alle daarvoor in aanmerking komende ontvangen betalingen terug, waaronder eventuele kosten van de standaardlevering bij retournering van de volledige bestelling. Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
Sariva betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. Sariva mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Aantoonbare waardevermindering mag worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Artikel 10 – Deugdelijkheid en wettelijke garantie
De geleverde producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Op iedere aankoop is de wettelijke garantie van toepassing. Deze wettelijke garantie heeft geen vaste standaardduur; wat de consument mag verwachten hangt onder meer af van het soort product, de prijs en het normale gebruik.
Is een product beschadigd, incompleet, verkeerd geleverd of ondeugdelijk, dan neemt de consument contact op met Sariva. Sariva zorgt binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging. Als dat niet mogelijk of redelijk is, kan prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst aan de orde zijn.
Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, ongeschikte schoonmaakmiddelen, permanente markers, scherpe voorwerpen of gebruik in strijd met duidelijke product- en onderhoudsinstructies is geen gebrek waarvoor Sariva verantwoordelijk is.
Artikel 11 – Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via [e-mailadres]. Vermeld daarbij bij voorkeur de naam, het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Foto’s kunnen helpen om een productprobleem sneller te beoordelen, maar beperken de wettelijke rechten van de consument niet.
Sariva bevestigt de klacht en geeft uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Als meer tijd nodig is, laat Sariva binnen die termijn weten wanneer een uitgebreid antwoord volgt. Partijen proberen eerst samen tot een redelijke oplossing te komen.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
Sariva is aansprakelijk voor schade die volgens de wet aan Sariva kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat volgens dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.
De consument is verantwoordelijk voor zorgvuldig en normaal gebruik van het product en voor het opvolgen van duidelijke gebruiks- en onderhoudsinstructies.
Artikel 13 – Intellectuele eigendom
Alle rechten op de website, teksten, foto’s, vormgeving, het merk Sariva en de ontwerpen van Sariva blijven bij Sariva of de betreffende rechthebbende. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet commercieel worden gekopieerd, verspreid, aangepast of gebruikt, behalve wanneer de wet dit toestaat.
Artikel 14 – Overmacht
Als uitvoering tijdelijk onmogelijk is door een omstandigheid buiten de redelijke invloed van Sariva, informeert Sariva de klant zo snel mogelijk. Sariva en de klant zoeken dan naar een passende oplossing. Deze bepaling beperkt niet de wettelijke rechten van de consument bij niet-tijdige of uitblijvende levering.
Artikel 15 – Persoonsgegevens
Sariva verwerkt persoonsgegevens voor het uitvoeren van bestellingen, klantenservice en andere doeleinden die in het privacybeleid worden uitgelegd. Het privacybeleid van Sariva is van toepassing op deze verwerking.
Artikel 16 – Wijzigingen, toepasselijk recht en geschillen
Sariva mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging geldt alleen voor overeenkomsten die na publicatie van de gewijzigde voorwaarden worden gesloten, tenzij een wijziging voor de consument gunstig is of wettelijk verplicht is.
Op overeenkomsten met Sariva is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de dwingende bescherming die geldt op grond van het recht van het land waar de consument gewoonlijk woont. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.